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本文來源：長沙商標注冊-中國質(zhì)量報 本文作者：m.sh-bise.com 發(fā)布時間:2022-05-25
中國奢侈品產(chǎn)業(yè)重文化輕品牌
專家建議應盡快建立統(tǒng)一規(guī)范的服務質(zhì)量標準
□ 本報記者 朱祝何
售價2.8億元的玉器“歲寒三友”、1.1億元的成套古典明清家具、包金鑲鉆的瑞士頂級國際象棋……這是記者在近日舉辦的北京國際頂級生活品牌（奢侈品）博覽會上見到的一系列展品。
提到奢侈品，人們往往最容易聯(lián)想到，我國消費者不惜在國外花“大錢”搶購的景象。我國奢侈品市場發(fā)展前景如何？奢侈品發(fā)展如何破解品牌發(fā)展瓶頸？國產(chǎn)奢侈品如何才能打造響當當?shù)钠放疲?/p>
市場強品牌弱
據(jù)法國里昂證券預測，到2020年，中國奢侈品市場將達到近1700億歐元，全世界44%的奢侈品將賣給中國人。美國貝恩咨詢公司研究表明，今年我國奢侈品市場預計將增長18%至20%，遠遠超過歐美和日本的個位數(shù)增長預期。中國國際商會副秘書長熊訓林表示，我國的奢侈品銷售額預計在2015年將達到270億美元，在全球奢侈品市場中的占比將超過20%，成為世界第一大奢侈品消費國。
從一系列數(shù)據(jù)可以看出，我國消費者奢侈品購買力不容小覷。除了奢侈品消費在國內(nèi)市場以“火箭”般的速度飆升外，國外一些國家的奢侈品銷售額，也有相當一部分由我國消費者支撐著。一些國外奢侈品銷售商不免發(fā)出這樣的驚嘆：“中國游客從來不問價格，他們什么都買�！�
業(yè)內(nèi)人士指出，與“大氣”的消費市場相比，我國奢侈品品牌卻略顯尷尬，國產(chǎn)奢侈品品牌消費量占全球奢侈品消費總量的比例一直徘徊在低位。熊訓林說，國產(chǎn)奢侈品在文化內(nèi)涵、藝術(shù)造詣和制作工藝等方面，與國外奢侈品相比，有過之而無不及。但在品牌締造上，卻遠不如西方。
絕對點講，我國有奢侈品，但是沒有奢侈品牌。奢侈品專家、財富品質(zhì)研究院院長周婷博士一針見血地指出，我國奢侈品產(chǎn)業(yè)主要支撐力來自于國外品牌，國內(nèi)本土奢侈品牌開始嶄露頭角，但是還沒有形成氣候。國內(nèi)奢侈品產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)的整體特點是文化強、品牌弱，沒有搭建起優(yōu)秀中國文化元素與產(chǎn)品品牌之間的有機結(jié)構(gòu)。
售后服務存盲區(qū)
去年3月，北京的林女士在國外花2萬多元買了一款國際品牌的皮包，使用時間一長，皮包變得有些臟，她準備找到此品牌國內(nèi)售后服務點，給皮包做清洗養(yǎng)護，但在國內(nèi)卻沒有找到此品牌的售后服務點。
與林女士有相同遭遇的消費者不在少數(shù)，因為奢侈品售后服務不到位產(chǎn)生消費糾紛的案例數(shù)不勝數(shù)。據(jù)了解，很多國際奢侈品品牌在國內(nèi)一些地區(qū)沒有設立專門的售后服務機構(gòu)，連最基本的清洗護理往往都不能提供，消費者遇到保養(yǎng)等問題時往往需要自行選擇服務商家，由此引來不少糾紛。易買難養(yǎng)，似乎成為了所有奢侈品品牌的“貴族病”。
周婷表示，奢侈品開店的速度遠遠超過其服務維修點擴張的速度。在品牌服務方面，消費者反映比較普遍的訴求是：增加維修點，縮短維修時間、降低維修價格。對于奢侈品牌，當務之急就是想方設法提高客戶服務質(zhì)量，提升售后服務整體質(zhì)量。
有品質(zhì)才有響當當?shù)呐谱?/p>
已在奢侈品商界打拼多年的北京某酒業(yè)有限公司總裁李海濤告訴記者，以自身經(jīng)營的紅酒為例，面對國內(nèi)外琳瑯滿目的紅酒奢侈品品牌，競爭慘烈。公司認識到，奢侈品和其他商品類似，必須用有保證的品質(zhì)打造高端品牌，除了確保紅酒貨源質(zhì)量外，酒莊背景和文化厚度基礎上的品牌塑造也不可或缺。
業(yè)內(nèi)人士認為，中國奢侈品頂級品牌的塑造要建立在對傳統(tǒng)文化發(fā)掘和重塑的基礎上。但重塑不等于復古，對傳統(tǒng)文化的發(fā)掘并非一味地復制傳統(tǒng)符號，而是要以現(xiàn)代的審美和國際的視角，吸取中華文化瑰寶中最具生命力的精華，加以創(chuàng)造，這樣才能使國內(nèi)本土頂級品牌走向世界。
周婷表示，我國亟待建立統(tǒng)一規(guī)范的奢侈品服務質(zhì)量標準，特別是在售后服務方面，建立相應的監(jiān)督監(jiān)控標準體系。另外，她認為，我國奢侈品生產(chǎn)企業(yè)要想建立高端品牌，需要在3個方面實現(xiàn)突破。首先就是在消費者心中的站位。一些企業(yè)沒有把品牌的內(nèi)在價值體現(xiàn)出來，只是以產(chǎn)品生硬的價格體現(xiàn)出來，不被認可，應該認識到，品牌價值和市場表現(xiàn)力是消費者認可和選擇的理由；另外，要打通銷售渠道和傳播渠道。
我國品牌還要不斷學習國外市場推廣經(jīng)驗，國際奢侈品協(xié)會中國分會主席涂菊萍說，我國奢侈品品牌贏得消費者青睞，最核心的一點在于服務質(zhì)量，不要僅看重銷售量和營業(yè)額，最重要還是要在提升品牌價值和客戶服務質(zhì)量上下功夫。
